2017/8/23

不遺余力 決勝千里——記上派電器幕后英雄售后工程師

在上派電器有這樣一個團隊，他們無需像銷售一樣不斷給客戶講解產品和介紹產品，但他們卻需要把銷售講的各種理念落實，對上派大大小小各種產品的安裝、調適熟練于心。他們始終奮戰在客戶需求的第一現場，從客戶的不理解甚至遷怒，到最終理解認同，贏得客戶尊重，甚至結下革命情誼成為朋友。總之他們是上派集成灶品質服務的保障，收獲用戶的認可最多，工作最為忙碌，他們的名字叫做售后工程師。

上派售后經理杜云平，在售后這個行業中工作了將近8個年頭，一直在廚電行業發展，在上派的工作讓他感到各方面的充實感，公司領導的信任和支持讓他有了不一樣的感受，他對于集成灶行業也更加期待了。在杜經理售后工程師的生涯中，印象深刻的是有一位客戶不會使用集成灶，對集成灶的了解也是一片空白，因此當時客戶的態度也不好。杜經理耐心向客戶分析解釋，客戶對集成灶從不知，到略知，到現在的深刻了解，讓這位客戶和杜經理成為了相交甚好的朋友，這種客戶的認可給杜經理帶來無與倫比的成就感。

售后工程師要做到對客戶“細心解釋，真心服務”，小編通過售后工程師的話總結了以下三大要點：1、了解和跟進公司產品技術細節。售后工程師必須非常深入地了解公司產品的技術細節，必須深入緊跟著公司的產品的發展，哪怕是產品中一點小小的改動，必須熟悉產品中可能存在的問題及其答案，明確客戶在實用過程中可能遇到的問題并給客戶提供解決方案，幫助客戶解決產品運行中的問題。2、對客戶的態度有時比解決問題更重要。有了好的態度又給客戶解決了問題，這是客戶最需要的。3、對經銷商售后培訓和指導。“兵馬未動，糧草先行”，經銷商了解售后知識不僅是在銷售上的知識保證，更是在服務上的品質保證。

面對突發情況，售后工程師也需要沉著應對，冷靜思考。售后服務工作做的好壞，直接對客戶忠誠度甚至公司聲譽都產生影響。上派售后工程師致力于讓每位客戶都滿意，相信上派電器，相信上派售后工程師！

以上文稿由中國集成廚電實力派、集成灶十大品牌、高端集成灶定制專家的上派電器撰稿提供，轉載請注明出處m.merit-biotech.com